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Atendimento ao Cliente/Vendas - IN COMPANY
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Conscientizar o profissional dos impactos gerados por um bom ou mal atendimento ao cliente, bem como da importância do constante aperfeiçoamento pessoal nos aspectos técnico e social. |
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Público Alvo |
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Profissionais da área de Vendas, Telemarketing, Atendimento ao Cliente, Help Desk ou equipes multidisciplinares de uma mesma empresa que necessitem melhorar a prestação de serviços para os clientes internos. |
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Opções de conteúdos a serem abordados |
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O que é Atendimento Cliente Interno X Cliente Externo Qualidade, Erro Zero e Excelência Comunicação Verbal e Não-Verbal A questão dos paradigmas O que motiva o comportamento do cliente? A pirâmide das necessidades humanas Técnicas para a garantia da satisfação do cliente Como perder um cliente O que esperar de um cliente nervoso? A arte de saber ouvir Respeito ao próximo e para consigo mesmo |
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Linguagem simples |
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Todos os conteúdos podem ser abordados de forma a adequar-se ao nível de compreensão da equipe a ser treinada (gerentes, coordenadores, líderes, vendedores, atendentes, etc), flexibilizando-se a linguagem adotada àquela mais acesssível aos cursantes. |
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Conteúdos específicos |
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Outros conteúdos ou enfoques podem ser abordados sob medida, mediante um estudo de viabilidade por parte de nossa equipe. |
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Duração sob medida |
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A Carga Horária do Treinamento : 9 horas (3 horas p/dia.) com exercícios de fixação e simulações de vendas e dinâmicas . |
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Facilitador |
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Prof. Paulo Brito |
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Valor do Investimento |
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Pacote Especial para empresas.
Individual: R$ 80,00 p/pessoa
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De 2 a 5 pessoas: R$ 70,00 p/pessoa |
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De 6 a 10 pessoas: R$ 60,00 p/pessoa |
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Acima de 11: R$ 50,00 p/pessoa |
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Condições de Pagamento:
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A vista
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